Forum Index WWW - Probleme - Hilfe - Tricks Arcor - SCHLECHTESTER ISP DEUTSCHLANDS ! - Meine Story |
Arcor - SCHLECHTESTER ISP DEUTSCHLANDS ! - Meine Story
|
||||
---|---|---|---|---|
V(i)P
|
Hallo zusammen, habt ihr genauso wie ich und meine Freunde ständig Probleme mit Arcor ?
Hier mal meine Erfahrung: Ich kämpfe seit 4 Monaten mit meiner Kündigung, bei Arcor tut sich NICHTS ! Am 26.02.2008 Faxte ich eine Vorstandsbeschwerde mit meiner Kundennummer ... ich bekam noch immer keine Antwort (fast eine Woche danach). Sogar der Vorstand vernachlässigt seine Kunden. Mittlerweile hab ich zwei Freunde bei Arcor kündigen lassen, da es Anbieter mit einem besseren Service gibt. Wahrscheinlich wird sich Arcor über mehr Kündigungen freuen müssen wenn sich nicht bald was tut. Juli 2007 rief ich wegen meiner Bandbreitenumstellung an. Die Sachbearbeiterin am Telefon konnte kein Wort deutsch (hatte einen asiatischen Akzent). a) Sie hat mich nicht darauf aufmerksam gemacht, dass eine Bandbreitenumstellung mit Kosten verbunden ist (was an sich eine Frechheit ist) b) Ich wurde auch nicht darauf aufmerksam gemacht, dass sich der Vertrag automatisch verlängert! Daraufhin (September 2007) schrieb ich eine Kündigung, die nicht bearbeitet wurde! Ich erhielt keine Bestätigung oder sonstiges. Dezember 2007 schrieb ich über die Arcor-Homepage meine Kündigung. Kurze zeit danach stand im Bearbeitungsstand „Sie erhalten von uns eine Antwort…“ Ich bekam wieder keine Antwort! Januar 2008 war ich bei meinem Bruder (Geschäftskunde bei Arcor) der Monate lang für eine DSL 6000er Leitung gezahlt hatte, aber mit einer 30 KB/s Downloadleitung enttäuscht wurde. So rief ich mit Ihm den Arcor-Support an, wo mich ein Angestellter von Arcor mehrmals gefragt hat „Sind sie sich sicher, dass sie mit Computern umgehen können?“ oder absolut sinnlose Kommentare wie „Eventuell ist ihr Computer einfach zu alt“. Ich selber habe eine Ausbildung zum IT-Systemkaufmann hinter mir, und frage mich wie inkompetent so ein Mensch sein kann. Wir legten auf und riefen wieder an, dieses Mal sagte ein Sachbearbeiter „Wir brauchen unbedingt 5 Ticketnummern vom DSL-Geschwindigkeitscheck, damit wir Ihnen weiterhelfen können“. Wir legten auf und riefen wieder an. ENDLICH wurde etwas getan. Und was ? MIR wurde ein Telekom-Techniker vorbeigeschickt, und NICHT meinem Bruder. Wir riefen wieder an, und beim 4. Anruf wurde etwas mehr oder weniger richtiges getan, die Umstellung auf DSL2000 (Da die Leitungsdämpfung zu hoch ist). Ich fragte beim ersten Anruf auch noch ob meine Kündigung bearbeitet wurde, mir wurde gesagt, dass ein Rückportierungsschreiben verschickt wurde womit auch die Kündigung zum März 2008 bestätigt ist. Nach einer Woche Wartezeit hab ich beim dritten Anruf gefragt warum das Schreiben noch immer nicht da ist. Die Sachbearbeiterin hat mir das Schreiben noch einmal zugeschickt. Dieses Schreiben ging auch gleich weiter an den neuen Anbieter O2-DSL, welches eine Ummeldung versucht hat zu unternehmen. Erfolglos, da Arcor mich nicht aus dem Vertrag raus lässt. Ich rief wieder an, mir wurde versichert, dass mein Vertrag zum April 2008 gekündigt ist, und dass Kündigungsbestätigungen verschickt worden sind. Was bekam ich? 2 Kündigungsbestätigungen zum JULI 2009 !!! Ein Anwalt, mit dem ich Rücksprache gehalten habe, versicherte mir, dass Arcor mich aus dem Vertrag lassen MUSS, da sich Arcor nicht an AGB 3.1 gehalten hat! Da steht, sobald sich ein Tarif zum Ungunsten des Kunden ändert und dieser nicht benachrichtigt wurde, besteht Sonderkündigungsrecht. Es hat sich ein Tarif geändert. Die Kunden-Support-Hotline ! Ich wurde nicht über die Tarifänderung benachrichtigt! 49cent/Min sind einfach ÜBERTEUERT. Mir wurde am Telefon gesagt „dafür können wir Ihre Anliegen online kostenlos bearbeiten“ … Meine Kündigung wurde weder per Brief noch online bearbeitet! Was ich auch noch als absolute Schlamperei bezeichne ist, wie Arcor mit Kundendaten umgeht. Auf eine Online-Fragestellung bekam ich eine Antwort, die eigentlich an eine ganz fremde Person gerichtet ist (in Form einer .pdf Datei, wo vertrauliche Daten standen !)
Posted on: 2008/3/4 22:59
Edited by MASTER-STYX on 2008/3/8 0:59:23
Edited by MASTER-STYX on 2008/3/11 18:35:05 |
|||
|
You can view topic.
You can start a new topic.
You cannot reply to posts.
You cannot edit your posts.
You cannot delete your posts.
You cannot add new polls.
You cannot vote in polls.
You cannot attach files to posts.
You cannot post without approval.
You cannot use topic type.
You cannot use HTML syntax.
You cannot use signature.
You cannot create PDF files.
You cannot get print page.